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站在客戶的角度,換位思考

2020-09-10 08:55作者:清時捷科技 

在生活中,我們經常能聽到或看到很多商家企業的營銷、服務理念:換位思考,站在客戶角度思考問題。但是又有多少人能夠真正的做到站在客戶的角度去換位思考,為客戶著想?

(圖片來源于網絡)

前段時間,偶然在一本書里看到這么一個故事。

在第二次世界大戰中期,美國沒有專門的軍工企業,所有的軍用品都是由私人企業生產的。最初,降落傘的安全性能不夠好,在訓練和實戰中時不時地會發生安全事故。通過不斷改進生產技術,降落傘合格率逐步提升到99.9%,而軍方要求必須達到100%。對此,生產廠商不以為然,他們認為,能夠達到這個程度已接近完美,并一再強調任何產品都不可能達到絕對的100%合格,除非奇跡出現。

然而,這個0.1%的隱患對空降兵來說卻有可能是100%要命的!因為,0.1%的降落傘不合格,就意味著每一千個傘兵中,將有一個人可能會因為降落傘的質量問題在跳傘中送命。這顯然會影響傘兵們戰前的士氣。

后來,軍方改變了檢驗產品質量的方法,決定從生產廠商交貨的降落傘中隨機挑出來一個,讓降落傘生產廠商老板裝備上身后,親自從飛機上跳下。新的質檢方法實施后,奇跡出現了,產品合格率立刻變成了100%。

追求質量是永無止境的,正所謂“沒有最好,只有更好”。換位思考,讓生產商老板親自試跳的質檢方法,將降落傘的合格率與生產商老板的生命聯系到了一起,這就迫使他們絞盡腦汁提高產品的質量。

沒有體驗就沒有發言權。換位思考,把自己變成一個真正的消費者,站在消費者的角度,體驗自己的產品,理解客戶需求,讓自己成為專家,找到自己產品的優勢和劣勢,彌補自己產品的不足。

(圖片來源于網絡)

企業唯有不斷創新和超越,追求更新、更高的目標,方能立于不敗之地,才有希望處于領先之列。

一直以來,清時捷始終秉承著“讓檢驗蘊含思想,為客戶創造價值”這一理念,了解客戶的需求,不斷推陳出新,為客戶創造更大的價值


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